retours & remboursements
Chez Cart-City, nous faisons notre maximum pour garantir une livraison conforme et des produits de qualité professionnelle.
Nos produits étant expédiés directement depuis nos partenaires logistiques en Europe, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et reprises.
Notre équipe reste disponible pour étudier chaque situation et proposer la solution la plus adaptée.
1. Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant :
- votre numéro de commande,
- des photos du produit concerné,
- des photos de l’emballage et de l’étiquette transporteur.
Après vérification, Cart-City proposera selon le cas :
- un remplacement,
- l’envoi des éléments manquants,
- une reprise du produit,
- ou un remboursement.
Les frais liés à une erreur de livraison ou à un défaut confirmé sont pris en charge.
2. Retour pour changement d’avis ou erreur de commande
En raison de la nature professionnelle et volumineuse des produits proposés (chariots, paniers, équipements de magasin, etc.), les retours pour convenance restent possibles uniquement après accord préalable de notre service.
Conditions d’acceptation :
- demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception,
- produit neuf, non utilisé et non monté,
- produit retourné dans son emballage d’origine,
- retour validé avant expédition.
Les frais de retour, de transport et les éventuels frais logistiques ou de reconditionnement restent à la charge du client.
Afin de faciliter les démarches, Cart-City peut organiser le transport retour via ses partenaires logistiques. Les frais correspondants feront l’objet d’un devis préalable soumis au client avant toute reprise.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.
3. Produits exclus des retours
Les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés sauf défaut avéré :
- produits personnalisés,
- fabrications spécifiques ou sur demande,
- produits configurés selon les besoins du client,
- produits déjà utilisés, montés ou incomplets.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant :
- numéro de commande,
- référence produit,
- motif de la demande,
- photos si nécessaire.
Aucune marchandise ne doit être retournée sans accord écrit préalable.
5. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être ajusté en cas :
- d’emballage détérioré,
- de produit incomplet,
- de traces d’utilisation,
- ou de frais logistiques applicables.
