Reembolsos y devoluciones
En Cart-City, hacemos todo lo posible para garantizar entregas conformes y productos de calidad profesional.
Dado que nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios logísticos en Europa, se aplican condiciones específicas para las devoluciones y reembolsos.
Nuestro equipo permanece disponible para estudiar cada situación y proponer la solución más adecuada.
1. Producto dañado, defectuoso o error de entrega
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, por favor contáctenos dentro de un plazo de 48 horas después de la recepción enviando:
- su número de pedido,
- fotos del producto afectado,
- fotos del embalaje y de la etiqueta del transportista.
Tras la verificación, Cart-City propondrá, según el caso:
- un reemplazo,
- el envío de los elementos faltantes,
- la recogida del producto,
- o un reembolso.
Los costes relacionados con un error de entrega o un defecto confirmado serán asumidos por nosotros.
2. Devolución por cambio de opinión o error en el pedido
Debido a la naturaleza profesional y voluminosa de los productos ofrecidos (carros, cestas, equipamiento para tiendas, etc.), las devoluciones por conveniencia solo serán posibles con la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de aceptación:
- solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción,
- producto nuevo, sin usar y sin montar,
- producto devuelto en su embalaje original,
- devolución validada antes del envío.
Los gastos de devolución, transporte y posibles costes logísticos o de reacondicionamiento correrán a cargo del cliente.
Para facilitar el proceso, Cart-City puede organizar el transporte de devolución a través de sus socios logísticos. Los costes correspondientes serán objeto de un presupuesto previo presentado al cliente antes de cualquier recogida.
No se aceptará ninguna devolución sin validación previa por escrito.
3. Productos excluidos de devoluciones
Los siguientes productos no podrán ser devueltos ni cambiados salvo en caso de defecto comprobado:
- productos personalizados,
- fabricaciones específicas o bajo pedido,
- productos configurados según las necesidades del cliente,
- productos ya utilizados, montados o incompletos.
4. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico indicando:
- número de pedido,
- referencia del producto,
- motivo de la solicitud,
- fotografías si es necesario.
No se podrá devolver ninguna mercancía sin autorización previa por escrito.
5. Reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El importe del reembolso podrá ajustarse en caso de:
- embalaje dañado,
- producto incompleto,
- signos de uso,
- o gastos logísticos aplicables.
